Generelle oplysninger

Shoppen ApS
CVR-nr: 13627436
Kindhestegade 2b, 4700 Næstved
E-mail: mail@city-shoppen.dk
Tlf: 42 57 94 00



Bestilling

Bestilling af varer sker via www.city-shoppen.dk. Du modtager automatisk en ordrebekræftelse på din bestilling via mail, der også indeholder information omkring retur- og reklamationsret. Når varen afsendes, vil du pr. mail modtage besked om at varen er afsendt, faktura samt Track and Trace nummer på din pakke, så du kan følge leverancen. Ved forkert angivet mailadresse, vil du ikke modtage ordrebekræftelse samt faktura. 

Forsendelse

Ved køb for minimum kr. 500,- og ved samtidig valg af GLS levering, er fragten gratis. Levering kan kun ske indenfor Danmarks grænser. Der leveres ikke til Grønland, Island og Færøerne. Din bestilling afsendes hurtigst muligt og senest indenfor 1-3 hverdage. Skulle leveringen mod forventning blive forsinket, bliver du kontaktet af os. City-Shoppen.dk anvender følgende forsendelse:
GLS pakkeshop. Afhentes i en lokal GLS Pakkeshop (kan være en lokal kiosk, tankstation eller lign.) Forsendelsen koster kr. 49,- ved køb under kr. 500,-.
Rettidig levering af pakken forudsætter, at GLS overholder dag-til-dag levering. Der udbringes ikke pakker lørdage, søndage og helligdage.
I tilfælde hvor den ønskede vare ikke er på lager på bestillingstidspunktet vil vi kontakte dig med oplysning om det videre forløb. Som forbruger har du ret til at hæve købet, såfremt hele ydelsen er forsinket i forhold til aftale.



Betaling

Betaling kan ske via følgende betalingskort typer:
• Dankort
• Visa/Dankort
• Visa
• Mastercard

Beløbet reserveres på din konto så snart du accepterer handlen, men betalingen gennemføres først når varen afsendes fra vores lager.

Vi leverer gerne til det offentlige, Kommuner og Stat. Opret en ordre og skriv Bestillernavn, Afdeling og EAN-kode i bemærkningslinier, så opretter vi kontoen og sender varen. Har du spørgsmål er du velkommen til at kontakte os på mail@city-shoppen.dk.



Fortrydelsesret

Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved mail@city-shoppen.dk eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.



Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.


Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage.

Udgifterne for returnering forventes højst at beløbe sig til ca. kr. 120,00. Overstiger fragtbeløbet dette, kan du kontakte os, så undersøger vi alternativ forsendelsmulighed. Gælder KUN forsendelser over kr. 120,00.  

Særlige regler for julegaver:
Varer købt i perioden 1. november til og med den 23. december kan returneres frem til og med 24. januar det efterfølgende år. Ovenstående betingelser for returnering gælder stadig.


Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.

Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.



Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

I det tilfælde at du har fået gratis fragt på dit køb, vil du blive opkrævet/modregnet fragt, såfremt det samlede resterende køb kommer under den fragtfrie grænse på kr. 500,-.



Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

Returadresse: KK City Shoppen.dk, Kindhestegade 2b, 4700 Næstved

Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse.

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.



Reklamation - hvis der er noget galt med varen

Hvis uheldet er ude, og du har modtaget en vare, som har mangler, skal du reklamere indenfor rimelig tid efter, at du har modtaget varen - dog senest efter 2 måneder. Opstår der fejl på varen/bliver varen defekt ved normal brug har du 2 års reklamationsret fra den dag du modtager varen. Du reklamere ved at kontakte os pr. mail mail@city-shoppen.dk. Varen skal returneres til ovenstående returadresse så hurtigt som muligt og senest 2 måneder efter at fejlen er konstateret. Det er vigtigt at du sammen med varen vedlægger en tydelig og detaljeret fejlbeskrivelse, kopi af faktura samt navn og adresse hvortil en ny eller repareret vare skal returneres. Dit køb er omfattet af købeloven, herunder mangelreglerne. Det betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Vi forbeholder os derfor ret til at afhjælpe en mangel, reparere varen eller ombytte varen, såfremt dette er muligt. Det er dog en forudsætning, at den beskrevne fejl/mangel ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af varen eller anden skadevoldende adfærd, der har medført fejlen/manglen.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine rimelige fragtomkostninger for at sende varen retur til os. Er reklamationen ikke berettiget afholder kunden selv udgifter forbundet med fremsendelse og returnering af varen efter undersøgelse. Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelse. Som kunde har du selv ansvaret for pakken/varerne indtil vores modtagelse. Gem derfor kvittering på fragtomkostninger samt evt. track and trace nummer.
Al henvendelse vedr. fejl/mangler på varen kan rettes skriftligt til mail@city-shoppen.dk eller til ovenstående post adresse.



Beskadiget pakke

Er din pakke beskadiget ved levering, skal der reklameres til GLS. Ved synlig beskadigelse bedes du nægte modtagelse. Er pakken allerede modtaget, skal der reklameres hurtigst muligt og gerne samme dag. Husk at modtage pakken "med forbehold", ved synlige skader.

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.



Persondatapolitik 


Håndtering af personoplysninger

Dine oplysninger om navn, adresse, telefonnummer osv. behandles fuldt fortroligt, og bruges til at ekspedere din bestilling. Lovgivningskrav til erhvervsdrivendes regnskaber indebærer, at vi er nødt til at opbevare dine personoplysninger i fem år, hvorefter de slettes. Oplysningerne gemmes af City-Shoppen.dk i en database, hvortil der ikke er direkte adgang fra internettet. Vi videregiver naturligvis ikke dine personoplysninger til tredjepart. Kreditkortoplysninger formidles via www.city-shoppen.dk til PBS og gemmes ikke af City-Shoppen.dk. For at lette proceduren for dine fremtidige køb hos City-Shoppen.dk anvender vi en såkaldt cookie. Det er en lille fil, som lagres på din egen pc. Cookies bliver alene anvendt i forbindelse med vores login system, der husker din adresse næste gang du handler hos os. Vi registrerer ingen oplysninger omkring dig eller hvad du køber hos os i cookies. Du kan naturligvis altid selv slette cookies på din pc. Som registreret hos City-Shoppen.dk har du altid ret til at gøre indsigelser mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig efter regler i Persondataloven.
Alle henvendelser herom bedes rettes til mail@city-shoppen.dk.



Statistik

Vi bruger en logstatistik på City-Shoppen.dk hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor på websitet det forlades m.v. Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere websitet. For at kunne handle hos City-Shoppen.dk og indgå via vores website skal du lade dig registrere med følgende personlige oplysninger: Navn, Adresse, Telefonnummer og E-mail. Registreringen har til formål at kunne levere varen til dig. Alle medarbejdere hos City-Shoppen.dk har adgang til de registrerede oplysninger. Den dataansvarlige er City-Shoppen.dk. Kundeoplysninger opbevares og transmitteres ukrypteret.



Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til vores kundeservice på mail@city-shoppen.dk eller telefon 42 57 94 00. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.

Center For Klageløsning
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsensvej 35
2500 Valby
www.forbrug.dk

Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her -http://ec.europa.eu/odr




Handelsbetingelserne er senest opdateret 13.07.2016